자주묻는 질문

• Q. 군 운전 경력도 인정되나요?

  

  네, 병무청에서 병적증명서*를 발급하여 제출하시면 해당 기간만큼 경력이 인정돼요. (공익근무요원 포함) 경찰에서 운전경으로 근무했던 경력도 인정받을 수 있어요.
  
  *군경력 기술란에 실제 운전기간이 기재된 서류
  
  ■ 인정기준
  부사관 이하(하사, 중사, 상사, 원사, 준위) 계급에서의 경력만 인정
  
  ■ 필요서류(운전병 또는 운전경으로 근무한 기간 필수 기재)
  병무청에서 발급한 '병적증명서'
  경찰청에서 발급한 '복무확인증명서'
  
  병무청 방문이 어려운 경우, 가까운 주민센터에서도 서류를 발급할 수 있어요.

• Q. 사고 발생 시 할증기준은 어떻게 되나요?

  

  캐롯 자동차보험 할인할증 제도는 캐롯 자동차보험 사고가 발생하지 않는 경우 보험료를 할인하고 사고가 발생한 경우에는 보험료를 할증합니다. 캐롯 자동차보험 최초가입 시 11Z 등급을 부여하고 보험기간(1년) 중 사고가 없으면 매년 한등급씩 할인되며, 사고가 있는 경우 사고내용 별 점수에 따라 최고 200%까지 할증됩니다.
  
  사고로 인한 할증률을 적용하는 평가대상기간은 갱신계약 체결 전전계약의 종료일 3개월 전부터 전계약 종료일 3개월 전까지이며, 향후 3년간 할증된 보험료를 납부하여야 합니다. 향후 3년간 사고가 없을 경우에는 직전 계약에서 적용받던 할인할증 등급에서 매년 한등급씩 할인받을 수 있습니다.
  
  ※ 영업용 및 법인소유 자동차의 경우 상기내용과 다르게 적용될 수 있습니다.

• Q. 월정산형 가입 시 첫 회 보험료는 어떻게 구성되어 있나요?

  

  캐롯 자동차보험 월정산형의 첫 회 보험료는 아래와 같이 구성되어 있어요.
  
  ■ 첫 회 보험료 구성
  1. 기본보험료
  2. 2,000km 주행거리보험료 선납금*
  3. 긴급출동보험료
  4. 정부보장사업분담금
  
  *25년 10월 1일 이전 가입한 경우 1,000km

• Q. 보험 가입 시 미리 납부하는 2,000km 주행거리보험료는 어떻게 처리가 되나요?

  

  연간 기본보험료와 보험기간 만료 시 확인된 주행거리 x km보험료를 더한 금액에서 납입한 보험료를 차감하고, 미리 납입한 2,000km 주행거리보험료에서 최종 보험료가 환급되거나 추가 납부가 정해져요.
  
  *25년 10월 1일 이후 가입한 경우

• Q. 차를 바꾸게 되었는데 기존 캐롯 자동차보험을 그대로 유지하면서 보험대상 차량을 변경할 수 있나요?

  

  예, 차량 대체를 통해 기존 보험을 유지할 수 있어요. 기존 차량의 양도나 말소 후 고객센터(1566-0300)로 연락해 주세요.
  
  차량 대체 후에는 대체한 차량을 기준으로 보험료가 변경될 수 있어요. 또한 월정산형 특약 고객이 차량 대체를 할 경우, 기존에 사용하던 캐롯플러그를 새 차에 그대로 장착해 이용할 수 있어요.
  
  차량 대체는 평일에만 접수 및 처리가 가능하기 때문에, 혹시 주말에 차량을 변경할 예정이라면 주중에 미리 차량 대체를 신청해 주세요.

• Q. 마일리지 특약으로 환급받는 것보다 월정산형 특약의 보험료가 더 저렴한가요?

  

  캐롯 자동차보험은 주행거리, 가입자 특성, 자동차 사양 등에 따라 보험료가 달라져요. 다만, 캐롯 자동차보험 월정산형 특약은 주행거리에 따라 보험료가 산정되어, 적게 탈수록 보험료는 저렴해져요.

• Q. 가족한정 운전 특약에 가입했는데, 가족의 범위는 어디까지인가요?

  

  가족한정 특약에서 가족의 범위는 다음과 같습니다. 피보험자란 보험증권이 기재되어 있는, 실제로 보장을 받는 분을 의미합니다.
  
  ■ 가족에 포함되는 경우
  - 피보험자의 법률상 배우자, 사실혼 관계의 배우자
  - 피보험자의 법률상 혼인관계에서 출생한 자녀
  - 피보험자의 사실혼 관계에서 출생한 자녀, 양자 또는 양녀
  - 피보험자의 법률상 혼인관계로 인한 계자녀
  - 피보험자의 부모, 양부모, 계부모
  - 피보험자의 법률상 배우자의 부모, 양부모, 계부모
  - 피보험자의 며느리, 사위(법률상 혼인관계로 인한 계자녀의 배우자 포함)
  
  ■ 가족에 포함되지 않는 경우
  - 피보험자 부모의 사실혼 관계 배우자
  - 피보험자의 사실혼 관계 배우자의 자녀
  - 피보험자의 형제나 자매, 조부모, 손자

• Q. 월정산형 이용 중인데, 지난달보다 이번달에 보험료가 많이 청구된 이유가 무엇인가요?

  

  캐롯 자동차보험 월정산형 특약은 주행거리에 따라 보험료가 정해져요.
  
  지난달(1일~말일) 주행거리에 km보험료를 곱하여 주행거리보험료를 계산하므로, 이번달에 보험료가 높다면 지난달 주행거리가 길었다는 뜻이에요.

• Q. 다른 자동차 운전 관련 특약에서 '다른 자동차'의 기준은 어떻게 되나요?

  

  다른 자동차 운전담보 특별약관에서 '다른 자동차'는 자가용자동차로서 피보험자동차와 동일한 차종으로서 다음에 해당하는 자동차를 말해요.
  
  1. 기명피보험자와 그 부모, 배우자 또는 자녀가 소유하거나 통상적으로 사용하는 자동차가 아닌것
  
  2. 기명피보험자가 자동차를 대체한 경우, 그 사실이 생긴 때로부터 보험회사가 보통약관 제49조(피보험자동차의 교체)에 따라 승인을 한 때까지의 대체자동차

• Q. 캐롯 자동차보험에 가입하면 보장은 언제부터 받을 수 있나요?

  

  캐롯 자동차보험은 가입한 보험의 종류와 가입 시기에 따라 보장 시작 시기가 달라요.
  
  ■ 만기 갱신 가입시
  - 의무보험(책임보험) : 보험료 납부 시점부터 보장
  - 종합보험(임의보험) : 보험시작일 밤 12시부터 보장
  
  ■ 캐롯 자동차보험 첫 가입 시
  - 보험 종류에 관계없이 보험료 납부 시점부터 보장

• Q. 업무용 법인 소유 자동차도 단기운전자 확대 특약에 가입할 수 있나요?

  

  아니요. 법인 소유 자동차는 해당 특약에 가입할 수 없으나, 개인 소유의 4종 화물(1톤 이하) / 경화물 / 초소형화물 / 3종 승합 자동차는 가입할 수 있어요.

• Q. 캐롯 자동차보험에서 전방충돌방지장치 할인 특약은 어떻게 가입하나요?

  

  자동차에 전방충돌방지장치가 장착되어 있다면 보험료를 할인받을 수 있어요.
  
  ■ 가입 가능한 장치
  - 전방충돌 경고장치(FCW) : 전방 주행 중인 차량과의 거리를 감지하여 운전자에게 경고하는 장치
  - 자동비상제동장치(AEB) : 전방에 장애물이 있을 경우 충돌 방지 및 경감을 위해 자동으로 제어하는 장치
  
  ■ 가입 방법
  - 캐롯 자동차보험 가입 시 : 해당 장치가 기본으로 장착되어 있다면 보험 가입 시 자동으로 할인 특약 적용
  - 보험기간 중에 장치 추가 시 : 장치가 작동 중인 상태의 계기판 사진을 고객센터로 보낸 후 할인 특약 신청

• Q. 혼인신고 전인데 배우자를 부부한정 운전자로 포함하여 가입할 수 있나요?

  

  예, 가능해요. 부부한정으로 가입하려면 법률상 부부이거나 법률에서 정하는 사실혼 관계여야 해요. 혼인신고를 하지 않았어도 법률에서 정하는 사실혼 관계라면 부부한정으로 가입이 가능해요.
  
  부부한정으로 가입 시 추후 사고 보상 등의 과정에서 혼인관계에 대한 확인 절차가 있을 수 있어요.

• Q. 캐롯 자동차보험에서 티맵(TMAP) 안전운전 특약은 어떻게 가입하나요?

  

  캐롯 자동차보험 가입 시 특약 가입 가능 조건으로 확인될 경우 가입 가능하며, 가입 이후에는 한화손해보험 캐롯앱을 통해 가입 가능해요.
  
  ■ 가입 조건*
  - TMAP 운전점수 80점 이상
  - 최근 6개월 주행거리 500KM 이상(TMAP 기준)
  - 운전자 범위가 기명피보험자 1인 또는 부부한정인 경우
  
  *25년 10월 1일 이후 가입 기준
  
  ■ 가입 경로
  한화손해보험 캐롯 앱 → 마이캐롯 → 계약자 ID로 로그인 → 계약 선택 → 가입 정보 하단 → 티맵(TMAP) 할인 특약 가입

• Q. 보험료 납부내역에 대한 세금계산서를 발급할 수 있나요?

  

  아니요. 보험은 부가세가 없는 면세 상품으로, 세금계산서를 발행할 수 없어요.

• Q. 교통사고 가해차량이 책임보험(의무보험)만 가입되어 있다면 보상은 어떻게 되나요?

  

  사고로 많이 놀라셨을 텐데, 가해차량의 자동차보험 때문에 걱정이 많으시군요. 가해차량이 책임보험(의무보험)만 가입하고 있더라도 다행히 보상을 받는 방법이 있습니다.
  
  사고로 인해 발생하는 손해는 크게 두 가지입니다. 치료비와 합의금 등의 인적손해와 차량 수리비 등의 물적손해인데요.
  
  사고가 났을 때 가해자가 가입한 책임보험 한도 내에서 이 두 가지 손해, 즉 인적손해와 물적손해가 보상 처리가 가능하다면 가해차의 보험회사에서 보상을 받으실 수 있습니다.
  
  다만, 책임보험은 한도가 있어서 한도를 초과하는 손해가 발생할 경우 고객님이 가입하신 보험에서 인적손해(치료비, 합의금)는 무보험차상해 보장으로, 물적손해(차량 수리비)는 자기차량손해 보장으로 우선 처리할 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.

• Q. 사고 과실비율은 어떻게 결정되나요?

  

  사고 과실비율이 결정되는 과정이 궁금하시군요. 과실 협의의 절차는 크게 3단계로 구성되어 있습니다.
  
  1단계. 자동차사고 과실비율 인정기준을 참고하여 보험사 간에 협의
  
  2단계. 담당자 간에 협의 불가 시 과실분쟁심의위원회에 의뢰하여 결정
  
  3단계. 과실분쟁심의위원회 결정 수용 불가 시 소송을 통한 확정판결을 통해 과실 확정
  
  소송까지 진행되면 과실비율을 확정하기까지 많은 시간이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

• Q. 친구가 제 차를 운전하다가 사고가 났어요. 운전자 범위는 저만 설정해 둔 상태인데 보상을 받을 수 있나요?

  

  안타깝게도 대인배상I을 제외한 다른 보장에 대해 보상이 되지 않습니다.
  
  평소에 고객님의 차를 친구가 운전한다면 캐롯 자동차보험 운전자 범위 특약에서 '누구나' 또는 '본인1인+지정 1인'으로 변경하시거나 '단기운전자 특약'에 가입하실 것을 추천드립니다.

• Q. 부부한정 운전 특약에 가입했는데, 사실혼 관계인 배우자가 운전 중 사고 시 보상을 받을 수 있나요?

  

  네. 혼인신고를 하지 않은 사실혼 관계에서 부부한정 특약 가입 시 본인 및 배우자의 운전 중 사고에 대해 보상이 가능합니다.
  
  다만, 보상담당자가 사고 조사 후 사실혼 관계가 아닌 것으로 확인되면 대인배상 I을 제외한 모든 보장에 대해 보상이 되지 않습니다.

• Q. 뺑소니 사고를 당했는데 보상은 어떻게 되나요?

  

  뺑소니 사고를 당하셨다니 너무 안타깝네요. 하루 빨리 해결되길 바라며, 뺑소니 사고 시 보상받는 방법을 안내드립니다. 사고로 인해 발생하는 손해는 크게 두 가지입니다. 치료비와 합의금 등의 인적손해와 차량 수리비 등의 물적손해인데요.
  
  인적손해는 책임보험 한도까지 정부보장사업으로 처리되고, 한도를 초과가 초과되는 경우 무보험차상해 보장으로 보험회사에서 보상받으실 수 있습니다.
  
  다만, 앞서 말씀드린 보상 중 정부보장사업은 보험회사에서 처리가 되지 않으므로 고객님이 직접 자동차손해배상진흥원(1544-0049)을 통해 접수 요청을 해주시고 물적손해는 가입하신 캐롯 자동차보험의 자기차량손해 보장으로 우선 처리할 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.

• Q. 상대 보험회사에서 과실을 인정했는데도 가해자측에서 무작정 보험 접수를 거부해요. 어떻게 해야 하나요?

  

  보험 접수를 거부하는 가해자 때문에 얼마나 답답하신지요. 다행히 대응할 수 있는 방법이 있어서 자세히 설명드리겠습니다.
  
  상대측이 보험 접수를 거부할 경우 '피해자 직접청구권' 제도를 이용하시면 되는데요, 이것은 가해자의 도움 없이 보험회사에 직접 보험금을 청구할 수 있는 제도입니다.
  
  직접 청구 시 필요한 서류는 다음과 같습니다.
  
  1. 교통사고 발생 사실을 확인할 수 있는 서류(교통사고사실확인원 등) → 경찰 신고 시 발급 가능
  2. 손해배상청구서 또는 보험금 청구서
  3. 손해를 증명하는 서류(진단서, 견적서 등)
  4. 그 밖에 보험회사(보상담당자)가 꼭 필요하다고 인정하는 서류 또는 증거
  
  서류를 준비하신 후 상대측 보험사에 제출하시면 보상 처리를 받으실 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.

• Q. 음주운전 사고를 냈습니다. 피해자가 차량 수리와 치료를 받고 싶어하는데 보험 처리가 가능한가요?

  

  문의하신 음주운전 사고의 경우, 보험사에서 피해자에게 우선 보상 처리를 진행하지만 처리된 보험금에서 음주사고부담금은 고객님이 캐롯에 납부해 주셔야 합니다.
  
  여기에서 '사고부담금'이란 단어가 생소하실 텐데요. 사고부담금이란, 음주·무면허·마약·약물 운전 등 중대한 법규위반으로 인한 사고 발생 시 가해자가 사고당 지급된 보험금의 일정 부분을 부담해야 하는 금액을 말합니다.
  
  사고부담금은 1사고당 대인배상 I (책임한도) 전액, 대인배상 1억원 및 대물 책임보험 전액, 책임보험을 초과하는 금액에 한해서 5천만원까지 사고부담금으로 납부하셔야 합니다.
  
  예를 들어보겠습니다.
  
  1. 대인
  상해급수 3급(대인 I 책임한도 : 1,200만원)으로 보험금이 1억3천만원 지급된 경우
  고객님이 보험사에 납부하셔야 할 사고부담금은 대인배상 I의 1,200만원, 대인배상 II의 1억원을 더해 총 1억 1,200만원입니다.
  
  2. 대물
  대물 책임한도인 2천만원을 포함하여 보험금이 8천만원 지급된 경우
  고객님이 보험사에 납부하셔야 할 사고부담금은 대물배상 I의 2천만원, 대물배상II의 5,000만원을 더해 총 7,000만원입니다.

• Q. 사고로 치료를 받던 중에, 치료에 대한 보증이 중단된다는 안내를 받았어요. 추가로 진단서를 내라는데, 그 이유가 무엇인가요?

  

  치료를 받으시던 중에 갑작스런 중단 안내에 많이 당황하셨겠군요. 문의하신 내용은 '진단서 의무화 제도'에 따른 안내로 보여집니다.
  
  진단서 의무화 제도는 상해급수 12~14급에 해당하는 경상환자가 사고일로부터 4주까지는 진단서 없이 치료를 받을 수 있지만 4주 초과 진료 시에는 진단서를 제출해야 치료가 연장되는 제도입니다.
  
  번거로우시겠지만 4주 초과의 장기치료가 필요하신 경우라면 추가로 진단서를 제출하셔서 치료를 받으시길 바랍니다.

• Q. 보상담당자가 제 과실비율만큼 치료비를 내야 한다는데요. 치료비도 보험 처리되는 게 아닌가요?

  

  치료비 과실책임주의에 따른 치료비 부담 안내를 받으셨군요.
  
  기존에는 과실이 있더라도 치료비 전액을 보상받았습니다. 하지만 2023년 도입된 치료비 과실책임주의는 교통사고 발생 시 차량 운전자가 상해급수 12~14급에 해당되는 경우 대인배상 I (책임보험) 한도를 초과하는 치료비에 대해서는 피해자 과실비율만큼 피해자가 직접 치료비를 부담해야 하는 제도입니다.
  
  여기에서 말하는 차량 운전자는 차량의 운전자를 기준으로 피해자 측 과실*비율을 적용받는 자를 포함합니다.
  
  *피해자 측 과실 : 피해자 본인 뿐만 아니라 피해자와 신분상·생활상 일체를 이루는 차량의 소유자, 직계존·비속, 피용자 등 피해자와 밀접한 관계가 있는 사람의 과실까지 손해배상 책임산정에 참작하는 것을 의미

• Q. 제가 부담해야 하는 치료비를 보험회사에 어떻게 납부하나요?

  

  치료비 본인부담금을 납부하는 3가지 방법을 알려드리겠습니다.
  
  1. 합의금에서 공제
  실제로 보험회사에 납부하지 않고, 약관상 지급기준에 의해 산정된 합의금에서 치료비 본인부담금을 공제할 수 있습니다.
  
  2. 한화손해보험 캐롯 자동차보험으로 처리
  고객님이 가입하신 한화손해보험 캐롯 자동차보험의 자기신체사고 또는 자동차상해 보장으로 처리하실 수 있습니다.
  
  3. 개인 부담
  위의 2가지 방법에 해당하지 않을 경우, 한화손해보험 캐롯 가상계좌로 직접 납부하실 수 있습니다. 가상계좌번호는 각 보상담당자에게 문의해 주세요.

• Q. 사고가 나서 직장에 못 갔어요. 일하지 못한 기간을 보상받을 수 있나요?

  

  사고로 인해 일을 못하게 되는 경우를 대비한 휴업손해 보상이 있습니다.
  
  만일 사고로 인해 일을 하지 못해서 수입이 감소한 사실을 서류로 알려주시면 휴업기간 중 실제 수입감소액의 85%를 휴업손해로 보상받으실 수 있으니 너무 걱정하지 마시고 우선 치료에 전념하세요.

• Q. 안전벨트를 착용하지 않은 상태에서 사고가 났는데, 당사자인 저에게 불이익이 있나요?

  

  안전벨트 미착용 상태에서 발생한 사고에 대해 문의를 주셨군요.
  
  치료비를 포함한 총 손해배상금에서 안전벨트 미착용에 대한 과실을 적용하여 공제하나 부상 정도가 클수록 안전벨트 미착용에 대한 과실이 높아질 수도 있습니다.
  
  다만, 대인 보장이 아닌 자기신체사고와 자동차상해 보장의 경우 안전벨트 미착용에 대한 과실은 적용되지 않습니다.

• Q. 귀가를 하던 중에 집중 호우로 차량이 침수되었는데요. 침수 사고도 보상되나요?

  

  집중 호우로 차량이 침수되었다니 많이 놀라셨겠군요.
  
  자기차량손해의 차량단독사고 손해보상 특약으로 보상을 받으실 수 있으니, 이 특약에 가입되어 있는지 확인해 주세요.

• Q. 차량을 도난당했는데 보상되나요?

  

  차량 도난으로 인해 많이 당황스럽고 심란하시겠습니다.
  
  자기차량손해 보장에 가입하셨다면 차량이 '전부' 도난인 경우에 한해 보상이 가능하지만 블랙박스나 차량 액세서리 등 '일부' 도난인 경우에는 안타깝게도 보상이 되지 않습니다.
  
  도난을 당한 경우, 도난 사실을 경찰에 신고한 후 사고조사가 실시되므로 신고일 기준으로 30일이 지나야 보험금 청구가 가능하다는 점도 함께 말씀드립니다.

• Q. 사고가 종결되었다고 안내받았어요. 결과적으로 보험료가 얼마나 할증되나요?

  

  사고 종결 후 보험료 할증에 관해 문의를 주셨군요.
  
  지금처럼 사고 종결 안내를 받은 시점에는 보험료 할증을 정확히 예측하기가 어렵습니다. 하지만 사고 후 예상보험료는 한화손해보험 캐롯 앱이나 홈페이지를 통해 확인해 보실 수 있습니다.
  
  물론, 예상보험료는 보험금지급률에 따른 보험료 조정, 중고차 시세 변동, 추가 사고 발생 등으로 실제 갱신 보험료와 다를 수 있으니 참고해 주세요.